Thư viện thuật ngữ ngân hàng

ARM (Assistant Relationship Manager) là vị trí Trợ lý Quản lý Quan hệ Khách hàng trong hệ thống phân cấp nghề nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.

CBO (Chief Business Officer) là Giám đốc Kinh doanh, một vị trí lãnh đạo cấp cao (C-level) trong hệ thống quản trị ngân hàng, chịu trách nhiệm điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động kinh doanh của tổ chức.

CSO (Chief Security Officer) là Giám đốc An ninh, là chức danh lãnh đạo cấp cao trong các tổ chức tín dụng, chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và giám sát toàn bộ chiến lược an ninh của ngân hàng.

CSR (Customer Service Representative) là vị trí Nhân viên Dịch vụ Khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, đóng vai trò tiếp xúc trực tiếp và xử lý các giao dịch hàng ngày cho khách hàng tại quầy giao dịch.

CVTV (Chuyên viên Tư vấn) là vị trí nhân sự trong ngân hàng chịu trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại sảnh giao dịch, tư vấn và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (tiếng Anh: Personal Banking Officer - PBO, Personal Financial Consultant - PFC, hoặc Retail Banking Officer - RBO) là nhân viên ngân hàng phụ trách tư vấn, giới thiệu và hỗ trợ khách hàng cá nhân sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng.

Chuyên viên Quản lý Khách hàng Cá nhân (Personal Relationship Manager - PRM) là nhân viên ngân hàng phụ trách chăm sóc và quản lý mối quan hệ với nhóm khách hàng cá nhân có giá trị cao (VIP, Priority, Affluent), thực hiện các hoạt động tư vấn tài chính, quản lý tài sản và cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.

Chuyên viên Thẩm định Tín dụng là nhân viên ngân hàng có chức năng phân tích, đánh giá và đưa ra kiến nghị về khả năng trả nợ cũng như mức độ rủi ro của các hồ sơ xin cấp tín dụng.

Chuyên viên khách hàng cá nhân là vị trí chuyên môn trong hệ thống ngân hàng, chịu trách nhiệm quản lý, chăm sóc và phát triển mối quan hệ với các khách hàng cá nhân, nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng phù hợp.

Chuyên viên tín dụng là người được ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng bổ nhiệm để thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động cấp tín dụng, bao gồm thẩm định hồ sơ vay vốn, đề xuất phương án cho vay, theo dõi và quản lý chất lượng tín dụng.

Chuyên viên tập sự là vị trí nhân sự cấp dưới trong hệ thống ngân hàng, được tuyển dụng từ các ứng viên mới tốt nghiệp đại học hoặc người có ít kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.

GDV (Giao dịch viên / Teller) — nhân viên tại quầy giao dịch ngân hàng, là vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhiều nhất.

Giao dịch viên (Bank Teller) là nhân viên ngân hàng làm việc tại quầy giao dịch, thực hiện các nghiệp vụ tiền mặt và chuyển khoản cơ bản như gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, mở tài khoản thanh toán, phát hành thẻ ATM hoặc thẻ ghi nợ nội địa.

Giao dịch viên ACB là nhân viên làm việc tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), thực hiện các nghiệp vụ giao dịch trực tiếp với khách hàng như gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn và tư vấn các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cơ bản.

Giao dịch viên ngân hàng (Bank Teller) là vị trí nhân viên nghiệp vụ tại quầy giao dịch, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thực hiện các nghiệp vụ hàng ngày như gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, mở tài khoản, phát hành thẻ và tư vấn sản phẩm cơ bản.

Giao dịch viên Vietcombank là nhân viên ngân hàng làm việc tại quầy giao dịch (counter) của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), chịu trách nhiệm thực hiện các nghiệp vụ giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt trực tiếp với khách hàng.

Kiểm ngân là nhân viên ngân hàng làm việc tại bộ phận kho quỹ, chịu trách nhiệm kiểm đếm, phân loại, bảo quản và kiểm kê tiền mặt.

KPI của giao dịch viên là tập hợp các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc được đặt ra cho nhân viên giao dịch tại quầy, nhằm đo lường năng lực và mức độ hoàn thành nhiệm vụ trong một khoảng thời gian nhất định.

Nhân viên RA (Relationship Associate) là vị trí nhân viên hỗ trợ quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng, đóng vai trò trung gian giữa RMO (Relationship Manager Officer) hoặc RM (Relationship Manager) và các phòng ban liên quan trong việc xử lý, theo dõi và quản lý hồ sơ tín dụng doanh nghiệp.

Nhân viên Thẩm định Tín dụng là vị trí chuyên môn trong bộ phận Thẩm định Tín dụng của ngân hàng, có nhiệm vụ đánh giá, phân tích và đưa ra kiến nghị về hồ sơ cấp tín dụng cho khách hàng do các chi nhánh hoặc phòng giao dịch chuyển lên.

Nhân viên ngân hàng Vietcombank là các cá nhân được tuyển dụng và làm việc tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), chịu trách nhiệm thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng cơ bản phục vụ khách hàng như giao dịch tiền mặt, huy động vốn, cho vay, thanh toán và các dịch vụ tài chính khác tại quầy giao dịch hoặc bộ phận được phân công.

Nhân viên ngân quỹ là người được ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng bổ nhiệm, giao trách nhiệm trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt tại quỹ tiền mặt của đơn vị.

Nhân viên nhắc phí (Collection Officer) là nhân viên ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng được phân công thực hiện việc liên hệ, nhắc nhở khách hàng về các khoản thanh toán đến hạn hoặc quá hạn bao gồm phí, lãi vay, gốc vay và các nghĩa vụ tài chính khác.

Nhân viên tín dụng (Credit Officer / Loan Officer) là người được ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng giao nhiệm vụ thẩm định, đề xuất và quản lý các khoản cấp tín dụng cho khách hàng.

Pháp chế ngân hàng là tổng thể các quy phạm pháp luật do Nhà nước ban hành hoặc thừa nhận, điều chỉnh các quan hệ xã hội phát sinh trong quá trình tổ chức và hoạt động ngân hàng, nhằm đảm bảo sự ổn định, an toàn của hệ thống tài chính và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các chủ thể tham gia.

Pháp chế ngân hàng là bộ phận chịu trách nhiệm đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng tuân thủ đúng các quy định pháp luật hiện hành, bao gồm luật, thông tư, nghị định và các văn bản pháp quy liên quan đến lĩnh vực ngân hàng.

Quan hệ khách hàng là quá trình tương tác, giao tiếp và duy trì kết nối giữa ngân hàng với khách hàng nhằm xây dựng lòng tin, hiểu rõ nhu cầu và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp.

Quan hệ khách hàng doanh nghiệp là bộ phận chức năng quan trọng trong các ngân hàng thương mại, chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng là tổ chức kinh tế, doanh nghiệp nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính-ngân hàng phù hợp.

RA (Relationship Associate) là vị trí Trợ lý Quan hệ Khách hàng trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, đóng vai trò hỗ trợ chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng (RM) trong việc chăm sóc và phục vụ khách hàng doanh nghiệp.

RA (Relationship Associate) là vị trí Trợ lý Quan hệ Khách hàng trong bộ phận ngân hàng doanh nghiệp, đóng vai trò hỗ trợ Relationship Manager (RM) trong việc chăm sóc và quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp.